Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu

Điều khoản dịch vụ này quy định chi tiết về việc cung cấp các dịch vụ của chúng tôi, bao gồm: Tạo website, Tối ưu Google & AI (SEO/GEO), Chatbot AI và AI Agents.

Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ. Việc đặt hàng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản này.

2. Các dịch vụ cung cấp

📌 Lưu ý: Tất cả giá niêm yết chưa bao gồm VAT 10%.

2.1 Dịch vụ Tạo Website

2.2 Dịch vụ Tối ưu Google & AI (SEO/GEO)

2.3 Dịch vụ Chatbot AI

2.4 Dịch vụ AI Agents

3. Quy trình làm việc

1. Bước 1: Tư vấn & Báo giá (Miễn phí)

   Liên hệ qua Zalo/Hotline → Phân tích nhu cầu → Đề xuất giải pháp → Báo giá chi tiết

2. Bước 2: Ký hợp đồng & Đặt cọc

   Ký hợp đồng điện tử/giấy → Thanh toán đặt cọc 50% → Bắt đầu dự án

3. Bước 3: Triển khai

   Thu thập thông tin → Thiết kế/Lập trình → Gửi bản demo → Chỉnh sửa theo yêu cầu

4. Bước 4: Nghiệm thu & Thanh toán

   Kiểm tra và chấp nhận → Thanh toán 50% còn lại → Bàn giao và đào tạo

5. Bước 5: Hỗ trợ sau bán

   Bảo hành theo gói → Hỗ trợ kỹ thuật → Bảo trì định kỳ

4. Thanh toán

4.1 Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận các phương thức sau:

• 🏦 Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin sẽ được cung cấp khi ký hợp đồng
• 💳 VNPay: Thanh toán qua cổng VNPay
• 📱 Ví điện tử: MoMo, ZaloPay

4.2 Lịch thanh toán

4.3 Hóa đơn VAT

Hóa đơn VAT (10%) được xuất theo yêu cầu. Vui lòng cung cấp thông tin công ty đầy đủ khi ký hợp đồng.

4.4 Chậm thanh toán

⚠️ Lưu ý: Nếu thanh toán chậm quá 7 ngày sau hạn:

• Phạt 2%/tuần trên số tiền còn nợ
• Dịch vụ có thể bị tạm ngừng sau 15 ngày
• Hợp đồng có thể bị chấm dứt sau 30 ngày

5. Thời gian triển khai

Thời gian dự kiến cho mỗi dịch vụ:

• Website Cơ Bản: 5-7 ngày
• Website Doanh Nghiệp: 2-3 tuần
• Website Bán Hàng: Tùy theo yêu cầu
• Tối ưu Google & AI (SEO/GEO): 3-6 tuần
• Chatbot Website: 2-3 tuần
• Chatbot Zalo: 1-2 tuần
• AI Agents: 3-6 tuần tùy độ phức tạp

Lưu ý: Thời gian có thể kéo dài nếu khách hàng chậm cung cấp thông tin hoặc yêu cầu thay đổi lớn.

6. Bảo hành và hỗ trợ

6.1 Bảo hành

6.2 Bảo hành KHÔNG bao gồm

• Lỗi do khách hàng tự chỉnh sửa code/nội dung
• Thiệt hại do virus, hack từ bên thứ ba
• Thay đổi yêu cầu mới ngoài phạm vi hợp đồng
• Lỗi do dịch vụ hosting/domain của bên thứ ba

6.3 Hỗ trợ kỹ thuật

• 📞 Hotline: 090 123 4567 (8h-18h Thứ 2-6, 8h-12h Thứ 7)
• 💬 Zalo: 090 123 4567 (phản hồi trong 2-4h)
• ✉️ Email: contact@leadingstar.ai (phản hồi trong 24h)

7. Trách nhiệm khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời
• Phản hồi yêu cầu xác nhận/chỉnh sửa trong 3-5 ngày làm việc
• Thanh toán đúng hạn theo lịch đã thỏa thuận
• Sao lưu dữ liệu quan trọng định kỳ
• Thông báo ngay khi phát hiện lỗi hoặc vấn đề
• Tuân thủ các quy định pháp luật về nội dung, bản quyền
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp

8. Trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp dịch vụ đúng cam kết, chất lượng cao
• Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, chuyên nghiệp
• Báo cáo tiến độ định kỳ, minh bạch
• Tuân thủ đúng thời gian đã thỏa thuận (trừ trường hợp bất khả kháng)
• Đào tạo sử dụng dịch vụ cho khách hàng

Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm:

• Mất mát dữ liệu do lỗi của hosting/domain provider
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố Internet, điện lực quy mô lớn
• Kết quả kinh doanh của khách hàng (doanh thu, lợi nhuận)
• Nội dung vi phạm pháp luật do khách hàng cung cấp
• Thay đổi thuật toán của Google, ChatGPT, Perplexity

9. Thay đổi và hủy dịch vụ

9.1 Thay đổi yêu cầu

Trong quá trình triển khai:

• Thay đổi nhỏ (điều chỉnh màu sắc, văn bản): Miễn phí (tối đa 3 lần)
• Thay đổi trung bình (thêm tính năng nhỏ): Báo giá thêm 10-30%
• Thay đổi lớn (đổi toàn bộ thiết kế): Báo giá mới, thời gian kéo dài

9.2 Hủy dịch vụ

Bởi khách hàng:

• Trước khi bắt đầu: Hoàn 80% đặt cọc
• Đã hoàn thành 0-30%: Hoàn 50% đặt cọc
• Đã hoàn thành 30-70%: Hoàn 20% đặt cọc
• Đã hoàn thành >70%: Không hoàn tiền

Bởi chúng tôi:

• Khách hàng vi phạm hợp đồng nghiêm trọng
• Khách hàng không hợp tác, không cung cấp thông tin
• Khách hàng yêu cầu nội dung vi phạm pháp luật
• Trong trường hợp này: Hoàn tiền theo tiến độ thực tế

9.3 Ngừng dịch vụ định kỳ

Đối với dịch vụ hàng tháng (SEO, Chatbot, AI Agents), khách hàng cần thông báo trước ít nhất 15 ngày. Không hoàn tiền cho tháng đã thanh toán.

10. Quyền sở hữu

10.1 Sản phẩm bàn giao

Website:

• Khách hàng sở hữu 100% nội dung và dữ liệu
• Khách hàng sở hữu mã nguồn sau khi thanh toán đủ
• Chúng tôi giữ quyền sử dụng cho portfolio (với sự đồng ý)

Chatbot & AI Agents:

• Khách hàng sở hữu dữ liệu đào tạo và hội thoại
• Nền tảng core: Chúng tôi giữ quyền sở hữu (cấp quyền sử dụng)
• Tùy chỉnh riêng: Khách hàng sở hữu sau khi thanh toán

10.2 Bảo mật

Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc sử dụng dữ liệu khách hàng cho mục đích khác ngoài việc cung cấp dịch vụ, trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản.

11. Bảo mật thông tin

Vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của chúng tôi.

12. Giải quyết tranh chấp

Quy trình:

1. Liên hệ trực tiếp: Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH để giải quyết
2. Thương lượng: Hai bên thương lượng trong vòng 15 ngày
3. Hòa giải: Sử dụng dịch vụ hòa giải nếu cần
4. Pháp lý: Đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam

13. Hiệu lực hợp đồng

Các Điều khoản dịch vụ này có hiệu lực kể từ khi khách hàng ký hợp đồng hoặc thanh toán đặt cọc (tùy theo sự kiện nào xảy ra trước).

Hợp đồng có hiệu lực cho đến khi:

• Hoàn thành bàn giao (đối với dự án một lần)
• Một trong hai bên chấm dứt hợp đồng (đối với dịch vụ định kỳ)

14. Điều khoản bổ sung

14.1 Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc không thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố mạng toàn cầu, v.v.).

14.2 Thông báo

Mọi thông báo liên quan đến hợp đồng sẽ được gửi qua email đã đăng ký hoặc Zalo. Thông báo được coi là đã nhận sau 24 giờ gửi.

14.3 Sửa đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi Điều khoản dịch vụ này. Các thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 15 ngày và chỉ áp dụng cho hợp đồng mới.

15. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ: