1. Giới thiệu
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Chính sách hoàn tiền này giải thích các điều kiện và quy trình để yêu cầu hoàn tiền cho các dịch vụ của chúng tôi.
Quan trọng: Do tính chất đặc thù của dịch vụ số, chính sách hoàn tiền được áp dụng nghiêm ngặt theo từng trường hợp cụ thể.
2. Điều kiện hoàn tiền chung
Để được xem xét hoàn tiền, yêu cầu của bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:
- ✅ Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong khung thời gian quy định
- ✅ Lý do hoàn tiền phù hợp với chính sách này
- ✅ Cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng (nếu cần)
- ✅ Không có vi phạm Điều khoản sử dụng
- ✅ Đã thông báo và làm việc với bộ phận CSKH của chúng tôi
3. Chính sách hoàn tiền theo dịch vụ
3.1 Dịch vụ Tạo Website
📌 Giai đoạn 1: Trước khi bắt đầu dự án (0% hoàn thành)
- Thời hạn: Trong vòng 3 ngày sau khi thanh toán đặt cọc
- Hoàn tiền: 80% số tiền đặt cọc
- Điều kiện: Chưa bắt đầu thu thập thông tin hoặc thiết kế
- Khấu trừ: 20% chi phí tư vấn và chuẩn bị ban đầu
📌 Giai đoạn 2: Đang triển khai (1-30% hoàn thành)
- Thời hạn: Trong giai đoạn thiết kế mockup
- Hoàn tiền: 50% số tiền đặt cọc
- Điều kiện: Chưa bắt đầu lập trình thực tế
- Khấu trừ: 50% chi phí thiết kế và lên kế hoạch
📌 Giai đoạn 3: Đang phát triển (30-70% hoàn thành)
- Thời hạn: Đã bắt đầu lập trình nhưng chưa hoàn thiện
- Hoàn tiền: 20% số tiền đặt cọc
- Điều kiện: Lỗi nghiêm trọng từ phía chúng tôi, không thể khắc phục
- Khấu trừ: 80% chi phí đã bỏ ra cho thiết kế và lập trình
📌 Giai đoạn 4: Hoàn thành (>70% hoàn thành)
- Hoàn tiền: KHÔNG hoàn tiền
- Lý do: Dự án đã gần hoàn thiện, chi phí đã bỏ ra quá lớn
- Thay thế: Chúng tôi sẽ làm việc để khắc phục mọi vấn đề còn tồn đọng
❌ KHÔNG hoàn tiền nếu:
- Khách hàng thay đổi ý tưởng sau khi đã phê duyệt thiết kế
- Khách hàng không hợp tác, không cung cấp thông tin kịp thời
- Khách hàng muốn hủy vì lý do cá nhân (không liên quan đến chất lượng)
- Website đã được bàn giao và nghiệm thu
3.2 Dịch vụ Tối ưu Google & AI (GEO/SEO)
🔍 GEO (Tối ưu AI - Thanh toán một lần)
- Trong 7 ngày đầu: Hoàn 70% nếu chưa bắt đầu triển khai
- Sau 7 ngày: Hoàn theo tỷ lệ công việc đã thực hiện (tối đa 50%)
- Sau 1 tháng: KHÔNG hoàn tiền (đã có kết quả đo lường được)
⚡ SEO (Tối ưu truyền thống - Thanh toán hàng tháng)
- Tháng đầu tiên: Hoàn 50% nếu ngừng trong 15 ngày đầu
- Sau tháng đầu: KHÔNG hoàn tiền cho tháng đã thanh toán
- Ngừng dịch vụ: Thông báo trước 15 ngày, không tính phí từ tháng sau
✅ Cam kết hoàn tiền đặc biệt:
🎯 Đảm bảo kết quả GEO: Nếu sau 60 ngày không có cải thiện đo lường được trong kết quả AI (ChatGPT, Perplexity), hoàn lại 50% chi phí.
Điều kiện:
- Khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin và hợp tác tốt
- Website/nội dung đã được tối ưu theo khuyến nghị của chúng tôi
- Không có thay đổi lớn về thuật toán AI trong thời gian này
3.3 Dịch vụ Chatbot AI
💬 Phí thiết lập (một lần)
- Trước khi triển khai: Hoàn 70% trong 5 ngày
- Đang triển khai (1-2 tuần đầu): Hoàn 40%
- Sau khi bàn giao: KHÔNG hoàn tiền
💬 Phí hàng tháng
- Tháng đầu: Hoàn 50% nếu ngừng trong 10 ngày đầu
- Các tháng sau: KHÔNG hoàn tiền cho tháng đã thanh toán
- Ngừng dịch vụ: Thông báo trước 7 ngày, không tính phí từ tháng sau
❌ KHÔNG hoàn tiền nếu:
- Chatbot hoạt động bình thường nhưng khách hàng không hài lòng về phong cách trả lời (đã có thể điều chỉnh qua đào tạo lại)
- Khách hàng thay đổi mục đích sử dụng so với ban đầu
- Lượng hội thoại thực tế thấp hơn dự kiến (do kinh doanh của khách hàng)
3.4 Dịch vụ AI Agents
🤖 Phí thiết lập (một lần)
- Trước khi triển khai: Hoàn 70% trong 5 ngày
- Đang phát triển (tuần 1-2): Hoàn 50%
- Đang kiểm thử (tuần 3-4): Hoàn 30%
- Sau khi bàn giao: KHÔNG hoàn tiền
🤖 Phí hàng tháng
✅ Đảm bảo hoạt động:
Nếu AI Agent không thể thực hiện đúng chức năng đã cam kết do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, khách hàng được:
- Sửa chữa miễn phí trong 30 ngày
- Nếu không sửa được: Hoàn 50% phí thiết lập
4. Các trường hợp ĐẶC BIỆT được hoàn tiền 100%
🎯 Chúng tôi hoàn tiền TOÀN BỘ trong các trường hợp sau:
- Lỗi nghiêm trọng do chúng tôi: Dự án không thể tiếp tục do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục từ phía chúng tôi
- Vi phạm hợp đồng: Chúng tôi không thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng và không có lý do chính đáng
- Giao hàng quá hạn: Chúng tôi giao hàng chậm quá 30 ngày so với cam kết (không do khách hàng), và khách hàng không muốn tiếp tục
- Chất lượng không đạt: Sản phẩm bàn giao không đạt các tiêu chí kỹ thuật đã thỏa thuận trong hợp đồng, và chúng tôi không thể sửa chữa trong 15 ngày
Lưu ý: Khách hàng cần cung cấp bằng chứng rõ ràng về các vấn đề trên.
5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH
Gửi yêu cầu hoàn tiền qua:
- 📧 Email: [EMAIL]
- 💬 Zalo: [SỐ ZALO]
- 📞 Hotline: [SỐ ĐIỆN THOẠI]
Thông tin cần cung cấp:
- Họ tên và thông tin liên hệ
- Mã đơn hàng/hợp đồng
- Lý do yêu cầu hoàn tiền
- Bằng chứng (nếu có): Screenshots, video, email trao đổi, v.v.
Bước 2: Xác minh và đánh giá
Chúng tôi sẽ:
- Xác nhận nhận được yêu cầu trong 24 giờ
- Kiểm tra thông tin và đánh giá tình huống
- Làm việc với bộ phận liên quan (kỹ thuật, quản lý dự án)
- Thời gian xử lý: 3-5 ngày làm việc
Bước 3: Thông báo quyết định
Chúng tôi sẽ thông báo quyết định qua email/Zalo, bao gồm:
- Chấp nhận hoàn tiền: Số tiền và thời gian hoàn
- Từ chối: Lý do cụ thể và giải pháp thay thế (nếu có)
- Thương lượng: Đề xuất giải pháp trung gian
Bước 4: Thực hiện hoàn tiền
Nếu được chấp nhận:
- Số tiền được hoàn trong 7-10 ngày làm việc
- Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu
- Khách hàng nhận được biên nhận xác nhận
6. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
⚠️ TUYỆT ĐỐI KHÔNG hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Thay đổi ý tưởng: Khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu (không phải do lỗi của chúng tôi)
- Không hợp tác: Khách hàng không cung cấp thông tin, không phản hồi, khiến dự án bị trì hoãn
- Vi phạm điều khoản: Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Hợp đồng
- Lạm dụng dịch vụ: Sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp hoặc spam
- Yêu cầu quá hạn: Yêu cầu hoàn tiền sau thời gian quy định
- Đã hoàn thành: Dịch vụ đã được bàn giao và nghiệm thu thành công
- Lỗi bên thứ ba: Vấn đề do dịch vụ của bên thứ ba (hosting, domain, API, v.v.)
- Thay đổi thị trường: Kết quả kinh doanh không như mong đợi do yếu tố thị trường (không phải do chất lượng dịch vụ)
- Thiết bị/Kết nối: Vấn đề do thiết bị hoặc kết nối internet của khách hàng
- Mất dữ liệu do khách hàng: Khách hàng tự xóa hoặc làm mất dữ liệu sau khi đã bàn giao
7. Giải pháp thay thế
Trong nhiều trường hợp, thay vì hoàn tiền, chúng tôi có thể đề xuất các giải pháp thay thế có lợi hơn cho cả hai bên:
7.1 Sửa chữa và cải thiện
- Làm lại hoặc sửa chữa miễn phí
- Nâng cấp lên gói cao hơn với mức giá ưu đãi
- Bổ sung thêm tính năng miễn phí
7.2 Bồi thường bằng dịch vụ
- Tặng thêm tháng sử dụng dịch vụ
- Voucher giảm giá cho dịch vụ tiếp theo
- Ưu tiên hỗ trợ VIP trong thời gian dài hơn
7.3 Hoàn tiền một phần + Dịch vụ
- Hoàn một phần tiền + Tiếp tục hoàn thiện dự án
- Chuyển đổi sang dịch vụ khác có giá trị tương đương
8. Tranh chấp và khiếu nại
Nếu bạn không hài lòng với quyết định hoàn tiền của chúng tôi:
Cấp 1: Khiếu nại nội bộ
- Gửi khiếu nại bằng văn bản đến email: [EMAIL]
- Tiêu đề: "KHIẾU NẠI - [Mã đơn hàng]"
- Mô tả chi tiết vấn đề và yêu cầu của bạn
- Thời gian xử lý: 5-7 ngày làm việc
Cấp 2: Hòa giải
- Nếu vẫn không đạt thỏa thuận, chúng ta có thể sử dụng dịch vụ hòa giải
- Chi phí hòa giải chia đôi giữa hai bên
Cấp 3: Pháp lý
- Đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam
- Áp dụng pháp luật Việt Nam
9. Thời gian xử lý hoàn tiền
📅 Sau khi yêu cầu được chấp nhận:
- Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc
- Ví điện tử (MoMo, VNPay): 3-7 ngày làm việc
- Thẻ tín dụng: 7-14 ngày làm việc (tùy ngân hàng)
- Tiền mặt: Nhận tại văn phòng trong 2-3 ngày
Lưu ý: Thời gian có thể kéo dài hơn trong các ngày lễ hoặc do chính sách của ngân hàng/cổng thanh toán.
10. Phí xử lý hoàn tiền
Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi KHÔNG tính phí xử lý hoàn tiền. Tuy nhiên, một số trường hợp có thể áp dụng phí:
- Phí ngân hàng: Nếu hoàn tiền quốc tế hoặc qua thẻ tín dụng, phí giao dịch (khoảng 2-3%) do khách hàng chịu
- Phí chuyển đổi: Nếu hoàn tiền qua phương thức khác với thanh toán ban đầu, có thể phát sinh phí chuyển đổi
11. Cam kết của chúng tôi
🤝 Chúng tôi cam kết:
- ✅ Xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng và minh bạch
- ✅ Phản hồi nhanh chóng và rõ ràng
- ✅ Tìm giải pháp tốt nhất cho cả hai bên
- ✅ Ưu tiên sự hài lòng của khách hàng
- ✅ Cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi
12. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
❓ Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền bao lâu sau khi mua?
Tùy vào từng dịch vụ, nhưng nói chung:
- Dự án một lần: Trong quá trình triển khai, trước khi bàn giao
- Dịch vụ hàng tháng: Trong tháng đầu tiên (với điều kiện)
❓ Tôi có được hoàn tiền nếu không hài lòng với kết quả?
Chúng tôi luôn làm việc để đảm bảo sự hài lòng của bạn. Nếu có vấn đề, hãy liên hệ để chúng tôi sửa chữa trước. Hoàn tiền chỉ là phương án cuối cùng khi không thể khắc phục được.
❓ Tôi có thể chuyển đổi sang dịch vụ khác thay vì hoàn tiền không?
Có, trong nhiều trường hợp chúng tôi chấp nhận chuyển đổi sang dịch vụ khác có giá trị tương đương hoặc điều chỉnh hợp lý.
❓ Nếu tôi muốn hủy dịch vụ hàng tháng thì sao?
Thông báo trước ít nhất 7-15 ngày (tùy dịch vụ). Tháng hiện tại không được hoàn tiền, nhưng bạn sẽ không bị tính phí từ tháng sau.
❓ Ai quyết định có hoàn tiền hay không?
Quyết định được đưa ra bởi bộ phận CSKH và Quản lý dự án, dựa trên chính sách này và tình huống cụ thể. Mọi quyết định đều được giải thích rõ ràng.
13. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có quyền cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Các thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 15 ngày và chỉ áp dụng cho hợp đồng mới.
Các hợp đồng hiện tại sẽ vẫn tuân theo chính sách tại thời điểm ký kết.
14. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Khuyến nghị: Trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi để tìm giải pháp. Nhiều vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng mà không cần đến hoàn tiền!